Mest vanlige spørsmål

Finn svaret til de mest vanlig stilte spørsmålene under:

Legge inn bestilling:

Kan jeg få telefonnummeret til en restaurant før jeg legger inn en bestilling?
Jeg stoler ikke på Internett og vil heller legge inn bestilling over telefon til dere, kan jeg?
Jeg vil betale med kredittkort, men foretrekker å gi dere detaljene over telefon, kan jeg det?
Hvordan bestiller jeg?
Hva betyr “levering” og “henting”?
Jeg har lagt inn en bestilling for “henting”, men mente å legge inn for “levering”, hva gjør jeg?
Jeg vil avbestille, hva gjør jeg?
Jeg har lagt inn en bestilling, men ønsker å endre/legge til/fjerne noe, hvordan gjør jeg det?
Jeg har en verdikupong (Jippi!)… hvordan bruker jeg den?
Jeg har lagt inn en bestilling etter 23.00, og kvitteringen min sier at bestillingen ikke har blitt sett på… hvordan veit jeg at bestillingen er mottatt? Hva om jeg har et problem?
Betalingsmetoder & tillbakebetaling:
Kan jeg betale kontant?
Hvilke kort aksepteres?
Maten ble ikke levert og jeg betalte med kort, får jeg tilbakebetaling?
Maten er sen / Jeg har ikke fått maten min ennå!
Maten var av dårlig kvalitet, jeg ønsker tilbakebetaling!
Jeg legger inn en bestilling, men får en beskjed som sier “kortet ditt har blitt avvist av kortutsteder”
Jeg la inn to bestillinger, men bare en gikk igjennom, og jeg ble trukket to ganger. Hva gjør jeg?
Jeg hadde rett på tilbakebetaling, men mottok den aldri, hva skjer med det?

Legge inn bestilling:

1. Kan jeg få telefonnummeret til en restaurant før jeg legger inn en bestilling?
Vi er et internett selskap og har bare lov til å gi ut restaurantenes telefonnummere etter at du har lagt inn bestilling. Du vil faktisk få det gjennom e-post, sammen med bestillingsbekreftelsen. Smart, ikke sant?

2. Jeg stoler ikke på internett og vil heller legge inn bestilling over telefon til deg, kan jeg?
Den ønskede metoden å legge inn en bestilling på, er på internettsiden direkte. Det er ingenting å være redd for, internettsiden vår er sikret og det brukes det siste innen teknologi for å kryptere informasjonen din. I tillegg lagrer vi ikke kort informasjonen din, vi bruker den kun for å godkjenne betalingen. Våre ansatte undersøker også alle transaksjoner som er mistenksomme for din sikkerhet, slik at hvis kortet ditt er stjålet og noen prøver å bruke det til å bestille mat på Just-Eat, vil vi anmelde de til politiet!

Noen brukere er redd for at når de bestiller over internett, vil bestillingen bli borte. Vi har en kundeserviceavdeling som sørger for at alle bestillinger går ut til restaurantene riktig. Så det er ingenting å være redd for, vi tar godt vare på internettbestillingen din!

3.Jeg vil betale med kredittkort, men foretrekker å gi deg detaljene over telefon, kan jeg?
Det er mye bedre og raskere å bare bruke kort detaljene dine på internettsiden. Just-Eat bruker det siste innen teknologi for kryptering av opplysninger, godkjent av DIBBS/BBS. Det er helt trygt og akkurat som om du betaler i en butikk. I tillegg er det umulig å fullføre en bestilling uten å velge betalingsmetode. Hvis du virkelig ikke føler deg trygg ved å betale med kort, kan du alltids velge ”betale ved levering” – metoden, som betyr at du vil betale med kontant ved leveransen.

4.Hordan bestiller jeg?
Det er veldig lett, barefølg instruksjonene under:

Skriv inn postnummeret ditt i ”postnummer” boksen som du kan se her til høyre.
Trykk på ”Søke” boksen.
Du vil bli videresendt til en side som viser hvilke restauranter som kan levere i ditt område. Velg restauranten du ønsker å bestille fra og trykk:
1. Levering:Levering: Hvis du vil ha maten levert til deg.
2. Henting: :Hvis du vil hente maten din selv.
Du vil bli videresendt til meny siden:
1. Velg det du ønsker å kjøpe ved å trykke på ”+” – knappen
2. Hvis du vil kjøpe mer enn “1” av en ting, så kan du skrive inn antallet du vil ha i nummerboksen
3. Du vil se at det du velger dukker opp på tavlen på høyre siden av menyen
4. Når du er ferdig med å velge, trykk ”fortsett” på tavlen.
5. Du vil bli videresendt til innloggingssiden (med mindre du er logget inn fra før), hvor du enten kan logge inn, eller skrive inn navn og adresse så du blir et medlem av Just-Eat siden. Dette kreves for å kunne legge inn en bestilling, det tar ett minutt og er gratis!
6. Den neste siden er betalingsdelen. Her kan du velge å betale med kort (VISA, Mastercard), eller kontant (ved levering). Velg ”fortsett” etter at du har valgt hvordan du vil betale.
7. Den neste siden vil koble deg direkte til restauranten gjennom vår Just-Connect teknologi. Her vil du få svar fra restauranten innen 90 sekunder.

5.Hva betyr “levering” og “henting”? ?
Det betyr at du bestiller maten på nett, og maten vil bli levert direkte på døren din. Bare len deg tilbake, så vil mate være der innen kort tid.

6. har lagt inn en bestilling for “henting”, men mente å legge det inn for “levering”, hva gjør jeg?
Ring oss umiddelbart på 21090485, så vil vi kontakte restauranten og spørre om de har mulighet til å levere i stedet. Blir det noen problemer, vil vi kontakte deg med en gang!

7.Jeg vil avbestille, hva gjør jeg?
Bare ring oss på 21090455, så vil vi avbestille for deg! 8. Jeg har lagt inn en bestilling, men ønsker å endre/legge til/fjerne noe, hvordan gjør jeg det?
Du har to muligheter: Du kan prøve å ringe restauranten og bli enige om å gjøre endringer og betale endringen kontant.Ettersom vi sendte bestillingen med en gang, kan du ringe oss å avbestille (se ”jeg vil avbestille, hva gjør jeg”), så gå tilbake på nett og legge inn en ny bestilling.

9. Jeg har en verdikupong (Jippi!)… Hvordan bruker jeg den?
Det er flott! Den er veldig enkel å bruke:

10. Jeg har lagt inn en bestilling etter 23.00, og kvitteringen min sier at bestillingen ikke har blitt sett på… hvordan veit jeg at bestillingen er mottatt? Har jeg et problem?
Vår kundeservice er åpen fra 9.00 til 23.00 hver dag. Etter stengetid kan du fortsatt legge inn en bestilling på Just-Eat og den vil automatisk bli sendt til restauranten, men den vil ikke bli sett på.

Hvis du, av en eller annen grunn, tror at bestillingen din ikke har blitt mottatt av restauranten (hvis den kommer for seint for eksempel), burde du ringe de direkte. Du vil finne telefonnummeret til restauranten i e-post kvitteringen du får fra Just-Eat.

11. Kan jeg betale kontant?
Det kan du! Bare velg “betal ved levering” på betalingssiden, istedet for et kort navn. Du vil da betale ved henting i restauranten, eller ved leveringen på døra.

12. Hvilke kort aksepteres?
Vi aksepterer VISA, Mastercard, og bankkort

13. Maten ble ikke levert og jeg betalte med kort, får jeg pengene tilbake?
Det får du absolutt, sånn gjør du det:

gjør klart bestillingsnummeret ditt (eller bestillingsdetaljene, sånt som restaurantens navn og tiden som du la inn bestillingen)
ring oss og gi oss beskjed. Etter at vi har fått bekreftet fra restauranten at bestillingen ikke har blitt levert, får du pengene tilbake.

14. Maten er sen / Jeg har ikke fått maten ennå!
Just-Eat er bare ansvarlig for å sende bestillingen videre til restauranten og har ingen kontroll over leveringen av maten og matens kvalitet, ettersom dette er restaurantens ansvar. Det er derfor best å kontakte restauranten direkte angående problemet. Du kan finne restaurantens telefonnummer i kvittering du får på e-post fra Just-Eat.

15. Maten var av dårlig kvalitet, jeg vil ha pengene tilbake! Grrrr..!
Det er restaurantens ansvar og det er derfor alltid bedre å ringe dem i stedet. De vil veldig ofte være villige til å gi deg avslag eller en annen form for kompensasjon hvis de vet at du ikke var fornøyd med maten. Det er dessverre ingenting Just-Eat kan gjøre angående kompensasjon for kvaliteten på maten.

16. Jeg legger inn en bestilling, men får en beskjed som sier “kortet ditt har blitt avvist av kortutsteder”

Dette kan skje av forskjellige grunner, her er noen muligheter:

Du kan ha skrevet inn kort detaljene dine feil, prøv å slette de og skrive de inn på nytt.
Du har prøvd å betale en bestilling hos den samme restauranten to ganger eller mer, og for å unngå misbruk av kredittkort av en uautorisert person, blir doble bestillinger automatisk avvist. I dette tilfelle kan du prøve å bestille fra en annen restaurant eller betale kontant.
Kortet har utløpt.
Det kan være flere grunner til at kortet ditt blir avvist, mest sannsynlig er det for din egen sikkerhet og trygghet.

17.Jeg la inn to bestillinger, men bare en gikk igjennom, og jeg ble trukket to ganger. Hva gjør jeg?
Ooops! Dette kan skje innimellom av forskjellige grunner, som for eksempel at du lukker internettsiden mens betalingen blir autorisert.
Ring oss på 21090485 fra 9.00 til 17.00 (mandag til fredag), så vil vi sjekke betalingssystemet våres og refundere pengene som ble betalt ved en feiltakelse.

18. Jeg hadde rett på tilbakebetaling, men mottok den aldri, hva skjer med det?
Først og fremst, har du sjekket at pengene ble borte fra kontoen din? Det er mest sannsynlig slik at pengene aldri ble trukket fra kontoen og det derfor virker som at du ikke har fått refundert pengene. Det som skjer er at, hver gang du legger inn en bestilling på nett, blir pengene RESERVERT og ikke TRUKKET fra kontoen din. Hvis et ønske om refundering blir sendt samme dag som bestillingen ble lagt inn, er det mulig at bare RESERVASJONEN blir stoppet, og derfor vil aldri pengene forlate kontoen i det hele tatt. I dette tilfelle, vil det ikke komme opp ”tilbakeføring” på din kontooversikt.
Hvis mot formodning pengene har blitt trukket fra din konto og du ikke har mottatt en tilbakebetaling, skal du kontakte oss så ser vi videre på saken.

Live chat

Her kan du snakke med en av våre medarbeidere

E-handel på Just-Eat.no er helt trygt og sikkert!

Våre betalingsløsninger og sikkerhet er kontrollert og verifisert av disse sikkerhetsinstansene.